در دوره مدیریت تجربه مشتریان در رابطه با خلق و مدیریت یک تجربه عالی در ذهن مشتری صحبت کردهام.
از تعریف و کلیات این اصطلاح شروع کردهام و سپس راهکارهای این اقدام را توضیح دادهام.
مدیریت تجربه مشتری در یک جمله یعنی خاطرههای خوبی برای مشتریان خودمان بسازیم.
این خاطرات از اولین لحظه تماس مشتری با ما (در سایت، رسانههای اجتماعی و یا مراجعه حضوری) شکل میگیرد و به مرور تکمیل میشود.
ایدههای خوبی را گفتهام که در هر مرحله حتی با هزینه کم، میتوانید تجربه خوبی برای مشتریان خودتان بسازید.
توجه بفرمایید وقتی از کلمه مدیریت استفاده میکنیم یعنی میخواهیم خودمان ساختاری را برای ایجاد و درک این تجربه ایجاد کنیم نه اینکه منتظر اتفاقات باشیم.
چون همین الان هم در کسب و کار شما افرادی به شما میگویند که از فلان مورد خیلی لذت بردیم.
ولی در این دوره به شما خواهم گفت که چکار کنیم افراد بیشتری این جمله را به شما بگویند و این تجربه را داشته باشند.
در چه جاهایی میتوانیم این تجربه مثبت را بسازیم؟
- در ارتباطاتی که با مشتری داریم
- در مراحل فروش
- در مرحله بعد از فروش و ارسال کالا
- در مراجعات حضوری فرد به دفتر یا مغازه ما
- در مشاوره به مشتری
- در هدایای که به افراد میدهیم
- و مواردی که در فیلم دوره مشاهده خواهید کرد
مدرس دوره
خود من از افرادی هستم که اگر بخواهم یک فیلم آموزشی را تهیه کنم، حتما رزومه مدرس را درخواست میکنم. پس طبیعتا خودم هم رزومه کامل خودم را در سایت شخصیام نوشتهام که میتوانید از بخش زیر مطالعه و بررسی کنید.
ضمانت بازگشت وجه
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.